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Eliminar tu cuenta de Puentes

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Puentes es una app de A1500 LLC. Acá te contamos cómo borrar tu cuenta y los datos asociados, qué se borra, qué se conserva y por cuánto tiempo. Vale para la app de Android, la de iPhone y la versión web (app.puentes.ai): es una sola cuenta.

Si solo querés cerrar la sesión en un dispositivo, desvincular Google o Apple, o salir de un grupo, no necesitás borrar la cuenta: mirá más abajo.

Cómo borrar tu cuenta

Desde la app o la web, al instante. Abrí Ajustes › Cuenta y, abajo de todo, tocá Eliminar mi cuenta. Te pedimos confirmar dos veces (la segunda escribiendo tu nombre) y se borra en el momento: no hay que esperar ni escribirle a nadie. Cerramos todas tus sesiones y la app te pide un nombre de nuevo, como a alguien que entra por primera vez. En la web es app.puentes.ai › engranaje › Cuenta.

Si no podés entrar a la app

Escribinos desde puentes.ai/contacto o mandanos un email a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si podés, hacelo desde un email que tengas confirmado en Puentes o desde el de la cuenta de Google o Apple con la que entrás: así comprobamos que la cuenta es tuya.
Decinos el nombre con el que aparecés en los chats. Si tu cuenta no tiene ningún email, ni Google, ni Apple (entraste solo con tu nombre), te vamos a pedir una comprobación antes de borrar nada.
Te respondemos confirmando el pedido. El borrado se hace dentro de los 30 días de confirmado y te avisamos por email cuando está hecho. Hasta ese momento podés cancelarlo respondiendo el mismo email; después no hay vuelta atrás.

También podés escribirnos si querés una copia de tus datos, o si querés borrar solo una parte (por ejemplo, tus mensajes en un chat).

Qué se borra

Todo lo que identifica tu cuenta y lo que es solo tuyo:

Tu cuenta: el nombre, el color, la zona horaria, el idioma y el país.
Las vinculaciones con Google y con Apple, y todos tus emails y teléfonos confirmados.
Las sesiones de todos tus dispositivos, tus API keys y los tokens con los que te mandamos notificaciones.
Las IAs que creaste: sus instrucciones, sus claves, sus conexiones a herramientas y los accesos que les diste a otras personas. Los chats donde estaban se enteran de que ya no existen.
Tus chats con IAs y los grupos donde eras la única persona, con sus mensajes, adjuntos, listas de tareas y la memoria de la AI.
Tus bloqueos, tus silencios, tus recibos de entregado y leído, y tu contador de mensajes gratis.

Si sos parte de una organización (un equipo que publica IAs), lo que creaste ahí pasa a quien queda: el admin más antiguo o, si no hay, el miembro más antiguo, que pasa a ser admin. Si no queda nadie, la organización y sus IAs se borran con vos.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Los mensajes que escribiste en chats con otras personas (grupos y chats 1 a 1) siguen ahí para esas personas, porque son parte de su conversación, pero dejan de estar asociados a tu cuenta: tu nombre se reemplaza por «Cuenta eliminada» y quedan sin vínculo con vos. Lo mismo pasa con las fotos, audios y archivos que mandaste en esos chats. Si preferís que también se borren, pedilo por contacto y los borramos junto con sus adjuntos.
Las listas de tareas y el resumen que la AI guarda de un grupo son del grupo, no tuyos: siguen para los demás participantes mientras el grupo exista.
Los reportes que hiciste o que otras personas hicieron sobre vos se conservan sin tu identidad, mientras haga falta para atender el caso.
Las copias de seguridad de nuestra base de datos se renuevan solas: una copia hecha antes del borrado puede conservar tus datos hasta 30 días más, y después desaparece. No se usan para restaurar cuentas borradas.
Los registros técnicos del servidor (fecha, dirección IP, ruta pedida), sin el contenido de los mensajes, se conservan por un período corto para seguridad y diagnóstico.
Los registros de uso de la AI (cuántos mensajes y de qué modelo, sin el contenido) quedan sin vínculo con tu cuenta, para las cuentas de la empresa.
Los emails que te mandamos (códigos, invitaciones) salen por un proveedor de envío que guarda registros del envío (dirección y asunto) según su propia política. Lo que las IAs mandaron a los modelos (Anthropic, OpenAI) no queda guardado en Puentes.

Si no querés borrar todo

Estas cosas las hacés vos, desde la app, sin pedírnoslas:

Cerrar sesión en este dispositivo: en Ajustes, al final. La cuenta sigue existiendo y podés volver a entrar con tu email, tu teléfono, Google o Apple.
Cerrar las sesiones de otros dispositivos: Ajustes › Cuenta › Dispositivos › «Cerrar los demás».
Desvincular Google o Apple, o quitar un email o un teléfono: Ajustes › Cuenta.
Salir de un grupo o eliminar un chat: desde la info del chat o su menú. Al salir, tus mensajes quedan para los demás.
Borrar una IA que creaste: desde su ficha en la pestaña IAs.

Más sobre cómo tratamos tus datos en la política de privacidad y los términos y condiciones. Cualquier duda, por contacto.